淺談網易嚴選企業購的交互設計!

企業采購是現今市場經濟下一種最主要最主流的采購形式,其特點是大批量采購商品。傳統的企業采購方式不可避免地會帶來如回扣、效率低、采購過程不透明等諸多問題。

現今的主流電商網站或品牌在滿足廣大消費者的同時,都細分出企業采購的特殊場景——設立企業采購網站,如天貓、京東、小米等。由于各家電商的定位不同,在網站設計的表現與邏輯架構也不盡相同。

建立企業采購網站這種細分運營,正是“信息傳遞要準確”的表現,能為C端和B端的用戶都帶來最友好的體驗。需要注意的是企業采購并不是面向廣大普通用戶的,因為它的需求與使用場景比較特殊,例如企業采購的商品數量大、訂單金額大,還有會涉及到一些梯度折扣、分期付款、代下單等等的采購的業務流程。

那么,如何設計網易嚴選企業購的網站呢?可以與網易嚴選主站設計的一樣嗎?還是有所區別呢?

讓我們回到原點去看這個問題。

 

解析使用場景

用戶是誰?使用環境如何?

企業采購人員(背后是他們的老板)。

正是因為我們的用戶會在上班時間,在辦公室使用電腦來完成他們的采購工作,所以網易嚴選企業購優先做了網站,而不是APP。

 

用戶的目標是什么?他們希望如何?

我們通過訪談了解到企業采購人員希望可以高效地買到性價比高的商品。這些商品可能是給企業員工發的獎品福利,可能是贈送給客戶禮品,也可能是采購給企業員工日常使用的辦公用品等等。

特別是企業采購這樣的大宗訂單,若是能用較少的成本,獲得員工的滿意、客戶的認可、老板的贊賞,還提高了采購人員的工作效率,同時避免了可能存在的回扣等問題,對于企業來說是十分有利的。

 

我們怎么為用戶提供他們想要的服務?

企業采購一般商品數量大、訂單金額大,還有會涉及到一些梯度折扣、分批付款、代下單等特殊業務流程,我們將結合這些業務流程提供流暢購物體驗,使得用戶在采購商品的過程中是愉悅并且高效的。

 

確立設計目標

通過歸納用戶群和我們自身的特性,并與業務目標相結合,得出網易嚴選企業購的設計目標,下文將針對網易嚴選企業購主頁設計進行探討:

如何確保用戶快速知道如何使用網站?

即看一眼就能明白這個網站有什么商品、怎么去購買,也可以快速找到他們想去的地方,比如瀏覽某一類商品、搜索某個商品、或者去申請企業認證。就像iPhone老用戶換iPhone8的時候,不再需要閱讀它的說明書就可以下載APP并使用它們。

所以網易嚴選企業購的網站在設計上需要符合用戶習慣與認知:與網易嚴選及其他主流電商網站,有相似的地方,但也存在一些差異(將在下文細述)。

 

如何向用戶傳遞品牌特色:“好的生活,沒那么貴”?

通過網站清晰的信息架構、使用高質量的商品圖片、UI設計突出品質感、頁面的通透留白、來體現這種精致、實用的感覺。同時在主頁的每個商品下突出制造商信息或是商品描述,作為賣點露出,再次強調了商品的高質量。

列表商品坑位

 

怎樣提高轉化率?

轉化率主要有兩個指標,一是申請企業認證;二是下單采購。

企業認證是企業采購必不可少的一個重要環節,由于企業認證需要填寫較多的信息,諸如企業營業執照號等一系列企業相關信息,門檻相對較高,那么如何促進用戶去主動完成申請認證呢?

此處在設計上通過利益點去吸引用戶一步步完成資料提交與購買:

1. 在用戶未登錄時,會在首頁的商品坑位下方展示“登陸查看企業折扣 ” 來吸引用戶登錄;在用戶登陸后,若未申請企業認證的,會顯示 “認證后查看企業折扣 ” ;在通過企業認證后,則顯示 “企業專享X折起 ” 。

首頁商品坑位

 

2. 在版頭右側的輔助信息??檣系幕粕磁ノ陌福骸碧嶠黃笠敵畔ⅰ幣不崴孀湃現ぷ刺母謀潿浠?,而且它與企業購的業務特色介紹放在一起,更能刺激用戶去申請認證。

導航-輔助信息???/span>

 

在用戶通過企業認證后,通過高質量的商品和較高的性價比吸引用戶實際下單,就頁面的引導來說,從商品詳情的設計、首頁的場景分類的運營、精選熱賣的引導去增加轉化率。

 

體現交互設計的價值

主頁的設計對于網站來說至關重要,因為它不僅僅是一個入口,它更是讓用戶看到自己正在尋找的東西。在主頁設計之中,首屏的設計尤為重要,而導航又是首屏里的重要元素之一。

信息架構

在主頁的信息架構上來說,網站主頁信息架構簡潔清晰:網頁的頭部是導航,其中包括搜索、采購清單、一級類目 經典商品、場景分類。頁面中央是banner廣告位,往下是各類商品推薦:如精選熱賣、場景分類、類目分類;底部是合作企業的露出與嚴選企業采購網站的相關介紹。

信息架構示意圖

網易嚴選企業購主頁頭部的導航設計充分展示了網站的結構;中部的banner廣告位與各類分類入口,則為業務方保留了較大的擴展性,方便對某些商品進行露出、營銷;底部用詳細的網易嚴選業務相關介紹來結束頁面,再次強調了品牌性,營造可信賴的安全感。

 

導航設計

把導航放在標準的位置—頁面頂部,可以讓我們快速定位、不必費力,標準化的外觀讓我們更容易把它們與別的東西區分開來。網站導航通過具體化網站的層次結構補償了這種缺失的空間感,營造出某種位置的感覺。

網易嚴選企業購的導航條構成為:網站LOGO、類目、和實用工具(搜索、采購清單、在線留言)、分類快速入口、網站特色露出。

導航結構示意圖

 

縱向導航將一級類目和該類目下的典型商品一起展示在最外層,使企業采購人員可以掃一眼就知道這里大致有哪些商品。

橫向導航展示場景分類的快捷入口,相當于是為用戶提前創建好了適用于不同場景的購物清單,以此引導用戶、幫助他們快速找到某些用途的商品。

另外,在頭部的搜索入口可以幫助用戶快速找到想要尋找的商品,而將一般的購物車命名為采購清單也更貼近業務。其次,輔助信息的??櫓新凍鲇沒畔⒂臚咎厴梢栽俅吻康髕放菩?。

上圖:網易嚴選企業購    下圖:網易嚴選

 

網易嚴選企業購在導航的設計上嚴選主站略有不同,企業采購站需要注重效率,但嚴選主站的用戶是廣大消費者,逛的特性更強一些、商品也更多。因此在導航上只展示一級類目,需要hover去觸發二級類目的展示,這種漸進式地引導,更能吸引用戶去逛網站,去到處看看有什么驚喜,以此增加更多的商品露出與轉化。

網易嚴選的商品主要分為居家、餐廚、配件、服裝、洗護、嬰童、雜貨、飲食、志趣這九大類目,共包含1000余種商品。其中適合企業采購的商品種類相對較少,也是嚴選企業購的類目導航設計得比較淺的原因之一。

 

原文地址:(公眾號)

作者:柴蒙

來源:學UI網

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