作為交互設計師,該如何設計社區產品

交互設計師懂得規則能做好設計,而作為社區產品的交互設計師,必須要足夠了解產品,懂得產品的基礎要素、生態環境才能夠深入設計,提升用戶體驗。

一、社區產品規則

社區不等于社交,有了社區才會有社交行為,所以社區產品要素不僅包含人和內容,還有規則;

規則為引導用戶使用的方法,也只有樹立了規則,用戶才會使用社區,在使用過程中,突破已有規則形成行為習慣,所以規則才是維護整個社區生態的重要元素;

舉一個通俗易懂的例子:

社區產品可以理解為麥當勞,人就是顧客,內容就是食物,而規則便是消費流程;一個新顧客要吃漢堡,推開門看到點餐臺,一堆人站在那里,于是直徑走過去排隊、看菜單、選擇購買意向,然后等待點單;購買后,服務員給消費單號,等待取餐,然后拿到食物到空出來的位子上就餐;一切都非常自然、流暢,新顧客不會質疑怎么去購買,用什么去購買,老顧客不會害怕有超常的等待時間……假設沒有規則,這一切很難想象……

 

其實在麥當勞的體驗中,每一個環節可以對應以下節點:

1、引導用戶使用

麥當勞新顧客推開門既能看到點餐臺,開門見山的方式引導客人走過去,再把目光聚焦到餐牌及收銀,從而快速學會購買規則并進行購買操作;而對于產品來說,同樣需要牽引用戶使用:

(1)快速傳遞品牌核心價值,讓用戶對于產品有一個模糊的定位

微博傳達隨時隨地帶來的便捷感,豆瓣專注于興趣領域。

 

(2)選擇興趣,完成個性化推薦轉移

Quora(外國知乎)為例,注冊時會讓用戶選擇關鍵詞,會根據這個詞擴展出相關詞匯,這樣用戶進入首頁時,能看到與自己選擇相關的全部信息,增強對產品的好感和使用黏度;

 

(3)引導查看核心功能

很多產品會在用戶進入頁面后彈出核心功能介紹,已經有很多產品驗證過,這種方式不會引起用戶的共鳴,用戶會快速劃過;真正的引導要在用戶體驗之中,潛移默化的完成“洗腦”;上一步選擇的興趣在這一步帶來內容,讓用戶從消費核心功能出發,進而生產;

 

2、規范核心業務

發展中的社交產品核心功能在于內容與傳播,成熟的社交產品核心功能在關注與互動;只有規范了核心功能,才能創造產品價值。

(1)內容與傳播

對于UGC的社區來說,核心業務在于內容,而內容的生產者在于發布,發布帶來內容價值,吸引源源不斷的用戶進入,才能完成后續關注、互動行為;

發展中的社交產品最苦惱的就是如何讓用戶發布高質量的內容,如何讓內容得到合理分發,所以知乎接入了個性化,微博建立了內容儲備池,但對于技術條件沒那么高端的團隊來說,有一些簡單的辦法可以實現,在曾經服務過的GACHA中,利用關注行為挖掘優質內容,把好友點贊、圈子更新的內容按照機制呈現在首頁;

 

(2)關注與互動

成熟的社交產品為維護一個社區的生態,會回歸到用戶角度,以增加用戶黏度增強一個社區的活躍;

facebook的價值在于關注好友,利用社交鏈增加用戶黏度,促使用戶10天內添加7個好友就成為了Facebook內部員工的一個核心目標之一,這個目標他們一路堅持,直到達到10億用戶,可以看到facebook為了讓用戶添加好友做了很多嘗試,有二級人脈、猜你認識、共同好友等功能。

無論核心功能是什么,結果會反饋到增長和留存上,核心功能所帶來的用戶增長才是有效的增長,這部分的用戶留存轉化大于推廣所帶來的爆發性增長;

 

3、提供增值服務

除核心功能外,產品會增加其他功能來滿足用戶需求,刺激用戶使用,這里稱之為“增值服務”;

增值服務的意思為,為客戶提供的超出常規服務范圍的服務,或者采用超出常規的服務方法提供的服務;在產品中也存在這樣的“增值服務”,他有幾種特點:

(1)非核心需求

非剛需,沒有不會影響產品使用,有了能滿足部分用戶需求,但也有可能存在偽需求,在我服務過的團隊,曾經根據大量用戶的反饋增加了收藏功能,花了1個月的時間上線后,使用率不到5%;大部分的使用用戶是內部運營;

 

(2)低頻需求

使用率遠遠低于核心需求,所以在數據上的期待值不需要太高,但如果數據過分低靡,就有很大的價值砍掉這個需求或者做優化;

 

(3)提升用戶好感度

在對于核心功能已經非常完善的產品來說,增值服務可以大大提升用戶好感度,增強對產品的黏度;

如下journey map:

社區發展的久了很容易迷失核心業務方向,很多社交產品為了刺激用戶活躍增加大量附加功能,導致用戶自由發展,各功能??櫸稚⒂沒褂?,最終想砍掉也無能為力。

 

二、社區良性生態

規則建立好之后,要穩定社區并進入產品良性循環,保證有不斷的用戶加入、創作、傳播;

利用內容吸引用戶,轉化有能力的用戶進行創作表達,之后給用戶一個正向反饋,產生大量內容之后才能使用戶有歸屬感;這里用了金字塔的格式,越往上層用戶的價值越高,越離不開社區;

(金字塔尖的用戶是一個社區產品的核心用戶)

 

1、內容吸引

優質豐富內容是構筑社區用戶最底層、最眾多的消費型用戶的根基。

社區的內容通過分享或推廣等途徑觸達新用戶,為社區實現源源不斷的拉新,而新用戶進入社區后被更豐富的內容顯性吸引,進而成為社區內容的消費者,實現內容消費者的促活和留存。

(對于UGC社區,內容和發布是創造價值的核心功能)

 

吸引用戶的方式有很多種:

(1)內容前置

用戶未必在登錄下進入社區,他們的接觸點往往在匿名狀態,所以社區必須打開權限給用戶使用;此時的內容來源于官方推薦,而推薦內容能代表一個社區的氣氛;

(2)接入個性化

當用戶登錄后,社區已經從一個開放的平臺變成用戶可自定義平臺,信息以用戶的角度出發,接入個性化,根據用戶歷史行為推薦用戶感興趣的內容,從而提高用戶使用黏度;

(3)使用社交關系

在用戶關注較少的情況下,可利用二度人脈推薦幫助新用戶擴展社區內社交關系網,如,微博利用二度人脈為新用戶推薦可能感興趣的人、被點贊、轉發及評論的內容;

(微博二度人脈關系圖)

但二度人脈的使用虛謹慎,注重隱私的用戶很可能會反感此功能。適當合理的包裝和循序漸進的迭代,能更好的發揮其功效,做到張弛有度。

 

2、創作表達

用戶在對內容持續消費一段時間后,會對社區或興趣產生共鳴,出現自我表現的欲望,進而產生創作和分享內容的訴求,自此便進入內容創作和發布的體驗階段。

 

3、正向反饋

在創發了內容后,若能得到良好的反饋和交流,則對內容生產者有正向激勵,促使其持續為社區貢獻內容。因此,社區產品的內容??榛揪潯贛械閽?、分享和評論等反饋機制。

此外,內容消費型用戶,在社區的持續使用過程中也會產生被激勵的訴求,通過諸如評論等較低門檻的內容生產機制,可以為消費型用戶創造被認同激勵和互相交流的契機。如,微博利用評論點贊功能刺激內容消費者表達觀點,并利用評論點贊和回復的總和熱度排序露出優質用戶。

(微博社交體系)

 

4、沉淀歸屬

用戶消費的內容越多、生產的內容越多,他持續使用應用的收益和動力便會遞增,相應的離開損失也會遞增,比如微信朋友圈雖然可卸載關閉,但重新打開率非常高,用戶離開后損失也很高,百度上可以查到很多如下的類似問題:

所以當一個社區產品能夠實現“使用受益遞增”和“離開損失遞增”時,其留存率就將非??凸?,也意味著這個產品已經走在了良性發展的成功之路上。

 

三、提升用戶體驗

在規則和生態已經基本完整建立的情況下,交互再專注于用戶體驗才更有價值。一個社區產品在沒有完成規則和生態建立前,其根基不穩,所有在其上設計搭建的交互設計都有可能因為沒有目標而被推翻;

因此交互在設計時,不能忽略社區規則和核心任務,一定要解決:

  1. 如何讓用戶明確感知產品特性及主要功能?

  2. 如何完成新手引導?

  3. 如何深入核心業務?是發布還是建立社交?

  4. 如何參與內容互動并給用戶反???

等等…

最后,針對不同業務場景,設計各有不同。交互設計不僅需要站在業務的角度完成設計,還需要衡量方案是否有價值,附加功能是否打擾核心功能使用,是否幫助一個產品做到良性循環等等。每一個交互設計師心中必須有一套明確的規則,把握產品的核心價值和目標,才能更好的幫助產品梳理業務,在功能和設計中發掘用戶價值和產品價值,讓交互設計的工作既能為產品錦上添花,更能為產品雪中送炭。

 

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來源:學UI網

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